¿Qué es un liquidador de seguros?
El liquidador de seguros es un profesional que interviene cuando ocurre un siniestro y cuya función es evaluar los daños, determinar la causa del siniestro y calcular el monto de la indemnización que corresponde según la póliza.
¿A quién representa?
Esta es la pregunta más importante y la que genera más confusión. En Chile existen dos tipos de liquidadores:
Liquidador designado por la aseguradora
La gran mayoría de los liquidadores en el mercado son contratados y pagados por la compañía aseguradora. Aunque deben actuar con imparcialidad técnica, su mandante es la aseguradora. Esto no significa que actúen de mala fe, pero el asegurado debe entender que el liquidador no es “su representante”.
Liquidador designado por el asegurado
En siniestros de mayor envergadura, el asegurado tiene derecho a designar su propio liquidador (a su costo) para contrastar la evaluación de la aseguradora. Esto es especialmente útil cuando hay discrepancias en el monto de la indemnización.
¿Cuáles son sus funciones concretas?
- Inspeccionar el bien siniestrado (vehículo, propiedad, carga, etc.).
- Verificar que el siniestro está cubierto por la póliza vigente.
- Determinar la causa y circunstancias del siniestro.
- Calcular el monto de los daños y la indemnización correspondiente.
- Emitir un informe de liquidación que la aseguradora utiliza para resolver el caso.
¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con la liquidación?
Si el asegurado no está de acuerdo con el monto o las conclusiones del liquidador de la aseguradora, tiene varias opciones:
- Solicitar revisión aportando antecedentes adicionales (fotos, presupuestos, peritajes).
- Contratar un liquidador independiente para obtener una segunda opinión.
- Recurrir a la CMF si considera que la liquidación no se ajusta a las condiciones de la póliza.
El corredor como contrapeso
En VIA Corredores de Seguros, acompañamos a nuestros clientes durante todo el proceso de siniestro, incluyendo la etapa de liquidación. Sabemos leer los informes, identificar discrepancias y negociar con las aseguradoras cuando el monto no refleja el daño real. Contáctanos si estás enfrentando este proceso.