¿Por qué el asegurado tiene obligaciones?
Un contrato de seguro es una relación de buena fe entre el asegurado y la aseguradora. El asegurado no solo tiene derechos —también tiene deberes. Incumplirlos puede dar a la aseguradora fundamento legal para reducir o rechazar la indemnización.
Obligaciones frente a un siniestro de vehículo
1. Denunciar oportunamente
La mayoría de las pólizas exigen notificar el siniestro dentro de un plazo definido (generalmente 3 a 5 días hábiles desde que ocurrió o desde que tuviste conocimiento). Denunciar fuera de plazo puede ser causal de rechazo.
2. No mover el vehículo sin autorización
En accidentes con daños importantes, lo ideal es esperar la inspección del liquidador antes de mover el auto. Si debes moverlo por seguridad, documenta la situación con fotos y avisa de inmediato a tu aseguradora.
3. Cooperar con la investigación
Debes entregar toda la información que la aseguradora solicite: parte policial, testigos, fotos, historial del vehículo. Retener información o entregarla incompleta puede afectar tu cobertura.
4. No reparar sin autorización previa
Reparar el vehículo antes de la inspección del liquidador puede impedir que se evalúen correctamente los daños. Espera la orden de trabajo autorizada por la aseguradora.
Obligaciones frente a un siniestro de hogar
1. Tomar medidas para limitar el daño
Si tu hogar sufre un siniestro (incendio, inundación, robo), tienes la obligación de minimizar el daño en la medida de lo posible. Por ejemplo: cerrar la llave de paso de agua, llamar a los bomberos, asegurar la propiedad.
2. Hacer el inventario de pérdidas
Documenta todos los bienes dañados o perdidos con fotos, boletas y cualquier comprobante disponible. Este inventario es clave para calcular la indemnización correctamente.
3. No tirar restos ni hacer reparaciones de emergencia sin aviso
Al igual que en siniestros vehiculares, el liquidador debe evaluar los daños antes de que se intervenga. Comunica a tu aseguradora cualquier acción urgente que debas tomar.
4. Presentar la denuncia policial en casos de robo
Para siniestros por robo o rotura, la mayoría de las pólizas exigen presentar el parte policial correspondiente. Sin este documento, la cobertura puede no activarse.
En resumen
La regla general es: documenta todo, avisa rápido y no actúes sin coordinar con tu aseguradora. Si tienes dudas sobre lo que corresponde hacer en tu situación específica, tu corredor de seguros es tu mejor aliado. Contáctanos y te orientamos sin costo.