¿Por qué los plazos de reparación son tan variables?
Una de las preguntas más frecuentes que recibimos en VIA Corredores de Seguros es: ¿cuánto tiempo tardará en estar listo mi vehículo? La respuesta honesta es que depende de varios factores, y entenderlos te ayudará a gestionar tus expectativas y a hacer un mejor seguimiento con tu aseguradora.
Las etapas del proceso de siniestro vehicular
1. Denuncia y asignación de liquidador (1–3 días hábiles)
Una vez que reportas el siniestro, la aseguradora asigna un liquidador de seguros que inspecciona el vehículo y determina el monto del daño. Este paso puede tomar entre 1 y 3 días hábiles dependiendo de la carga de trabajo de la compañía.
2. Aprobación de la reparación (2–5 días hábiles)
Con el informe del liquidador, la aseguradora aprueba o rechaza la reparación y emite una orden de trabajo para el taller. Si hay discrepancias con el presupuesto del taller, puede haber una negociación que extiende este plazo.
3. Reparación en el taller (5–30 días hábiles)
Esta es la etapa más variable. Influyen:
- Disponibilidad de repuestos: piezas importadas pueden demorar 2 a 4 semanas en llegar.
- Tipo de daño: golpes menores se reparan en 3–5 días; daños estructurales pueden tomar 3–6 semanas.
- Carga del taller: los talleres de convenio de las aseguradoras suelen estar saturados, especialmente en temporada de lluvias.
4. Control de calidad y entrega (1–2 días hábiles)
Antes de la entrega, el taller realiza una revisión final. Tienes derecho a inspeccionar el vehículo antes de firmarlo como conforme.
¿Cuántos días en total?
Como referencia general en el mercado chileno:
- Daños menores (abolladuras, rayones, vidrios): 5–15 días hábiles.
- Daños medios (airbags, carrocería parcial): 15–30 días hábiles.
- Daños mayores o pérdida total: puede extenderse a 45–60 días, o resolverse como pérdida total con indemnización.
¿Qué puedes hacer si se demora demasiado?
Como asegurado, tienes derecho a exigir plazos y respuestas. Si el proceso se extiende sin justificación, puedes:
- Escalar la solicitud a un ejecutivo de siniestros de tu aseguradora.
- Contactar a tu corredor de seguros para que interceda (en VIA Corredores, hacemos exactamente esto por nuestros clientes).
- Presentar un reclamo ante la CMF (Comisión para el Mercado Financiero).
Si tienes dudas sobre tu proceso de siniestro vehicular, contáctanos y te ayudamos a agilizarlo.